Leader d'équipe : Turbo de la Performance

Nombre de stagiaires formés en 2023 : 10 Taux de satisfaction : 9,7/10

Formation créée le 14/03/2022. Dernière mise à jour le 27/05/2024.
Version du programme : 1
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (10 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Leader d'équipe : Turbo de la Performance

Nombre de stagiaires formés en 2023 : 10 Taux de satisfaction : 9,7/10


Véritable chef d'orchestre dans un atelier, le Leader d'Equipe joue un rôle majeur dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Dans cette formation (2 jours consécutifs en présentiel), le Responsable d'Equipe aura une idée très précise de ce qui est attendu de lui en terme de Management. Des mises en situation filmées illustreront les principales situations délicates de son quotidien et l'aideront à développer sa confiance en soi.

Objectifs de la formation

  • Connaître le rôle du Leader d'Equipe
  • Maîtriser les principales techniques du "Management de Proximité"
  • Être un acteur de la satisfaction client

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Responsable d'équipe en poste ou sur le point d'être nommé
Prérequis
  • aucun

Contenu de la formation

Connaître le rôle du Leader d'Equipe
  • Savoir identifier sa valeur ajoutée en tant que Leader d'Equipe selon les "6 axes de la boîte à outils du Manager"
  • Savoir "trouver sa place" dans l'organisation entre la direction et les mécaniciens/techniciens
  • Auto-évaluer son propre management selon les principes de la performance
  • Maîtriser la notion "Qualité - Coût - Délai"
Maîtriser les principales techniques du "Management de Proximité"
  • Savoir encourager pour donner l'envie de s'investir dans une tâche
  • Savoir démarrer une journée de façon positive pour encourager et détecter d'éventuelles baisses de moral
  • Savoir déléguer pour faire progresser et consacrer son temps à d'autres tâches
  • Savoir exprimer une exigence pour obtenir des résultats dans la durée
  • Savoir recadrer pour faire prendre conscience d'une dérive de comportement
  • Faire respecter les règles de sécurité
Être un acteur de la satisfaction du client
  • Gérer une situation de tension avec un client
  • Connaître les Essentiels de la relation client

Équipe pédagogique

Franck DEROCHE

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Quiz de positionnement (avant la formation) et quiz de sortie (après la formation)
  • Feuilles de présence.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10 (10 avis)

Capacité d'accueil

Entre 6 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Cette formation est accessible aux personnes à mobilité réduite. Pour tout autre situation, merci de nous contacter afin d'étudier les possibilité d'aménagement de la formation.